Veelgestelde vragen

Informatie over het vrijwilligerswerk bij SeniorWeb vindt u in de Ambassadeursgids.

Hebt u een aanvullende vraag of een opmerking? Neem dan contact op met het servicepunt (servicepunt@seniorweb.nl, 030-2769940) of maak gebruik van ons contactformulier. We helpen u graag verder.

U vindt het declaratieformulier op de Ambassade in de rubriek Ambassadeurs onder Informatie & documenten. Klik hier om het direct te downloaden.

Met het declaratieformulier dient u uw reiskosten voor SeniorWeb-activiteiten in die door het verenigingsbureau worden georganiseerd. Dit betreft openbaar vervoer 2e klasse of 23 ct./km voor de auto. Overige kosten, bijv. parkeerkosten, worden alleen in overleg vergoed.

We raden u aan het bestand te openen in een programma zoals Adobe Reader of Google Chrome. U kunt hier de pdf namelijk meteen invullen op uw pc, het is dan niet nodig een printje te maken. Anders kunt het formulier op de computer invullen, printen, ondertekenen, inscannen of er een foto van maken en het bij voorkeur per e-mail sturen naar financieel@seniorweb.nl. Let erop dat u uw IBAN volledig invult. Als u het met pen invult: graag met zwart!

Op de Ambassade vindt u allerlei informatie en documenten die u kunnen ondersteunen bij het uitvoeren van uw vrijwilligerswerk. De Ambassade kent zes hoofdrubrieken:

• Ambassadeurs: hier vindt u informatie die voor alle ambassadeurs relevant is
• PCHulp
• Leslocaties
• Webdiensten
• Ambassadewinkel

Verder vindt u rechtsboven uw profiel, Mijn SeniorWeb en Contact.

Tip: mocht u iets niet kunnen vinden, gebruik dan de zoekfunctie. Die staat altijd rechtsboven in beeld.

Op Mijn SeniorWeb > Mijn nieuwsbrieven kunt u uw abonnementen op de verschillende nieuwsbrieven instellen. U kunt zich als ambassadeur abonneren op de wekelijkse SeniorWeb Nieuwsbrief en op de maandelijkse Windows-, Mac-, Android- en iPad/iPhone-nieuwsbrieven. Speciaal voor ambassadeurs is er bovendien de maandelijkse Ambassadeursnieuwsbrief.

Hebt u de abonnementen goed ingesteld maar ontvangt u geen nieuwsbrieven dan kunt u het volgende doen:

• Controleer bij Mijn persoonsgegevens of het juiste e-mailadres geregistreerd staat.
• Kijk in de map ongewenste mail of de nieuwsbrief per ongeluk daar terecht is gekomen. Als dat het geval is, merk de nieuwsbrief aan als geen spam en als veilige afzender.

SeniorWeb biedt op verschillende manieren uitleg over allerlei digitale onderwerpen. Dit kan een korte tip zijn of een uitgebreide cursus. Ook de onderwerpen zijn zeer gevarieerd, denk aan computeronderhoud, fotobewerking, sociale media, tablets en smartphone enz.

Onder Tips & Uitleg op de website van SeniorWeb vindt u honderden tips en artikelen over allerlei digitale onderwerpen. Gebruik het linkermenu om een keuze te maken of gebruik de zoekfunctie.

Op zoek naar de betekenis van een specifieke computerterm? Raadpleeg het computerwoordenboek van SeniorWeb.

De online cursussen van SeniorWeb bieden de mogelijkheid om uitgebreid over een onderwerp te leren.

In de Ambassadewinkel vindt u een beperkt aantal boeken van SeniorWeb en Visual Steps. Bovendien kunt u hier de printversies van een groot aantal SeniorWeb online cursussen bestellen.

In de rubriek Leslocaties van de Ambassade vindt u bij Informatie & documenten onder het tabblad Educatie een aantal handleidingen voor cursussen, workshops en informatiebijeenkomsten die u in uw leslocatie kunt organiseren.

Hebt u vragen hierover? Neem dan contact op met het servicepunt (servicepunt@seniorweb.nl, 030-2769940).

Ambassadeurs kunnen met korting cursusmateriaal, promotiemateriaal en accessoires bestellen via de SeniorWeb Ambassadewinkel. Hebt u vragen over de ambassadewinkel, raadpleeg dan de veelgestelde vragen of gebruik het contactformulier.

Bij SeniorWeb zijn ambassadeurs op allerlei terreinen actief, denk aan PCHulp, Leren aan Huis, de leslocaties of de webdiensten. Voor de verschillende activiteiten hanteren we bepaalde rollen zoals docent, beheerder van een leslocatie-pagina, regiocoördinator enz. Wilt u op een ander terrein actief worden of van rol bij een landelijke dienst veranderen? Neem dan contact op met het servicepunt (servicepunt@seniorweb.nl, 030-2769940).

Wilt u binnen een leslocatie van functie veranderen? Neem dan contact op met de coördinator van uw leslocatie. Hij of zij kan uw functie via de Ambassade in onze administratie wijzigen.

Wilt u uw huidige activiteit bij een leslocatie of dienst van SeniorWeb beëindigen? Neem dan contact op met het servicepunt (servicepunt@seniorweb.nl, 030-2769940).

Bent u een coördinator van een leslocatie en wilt u een ambassadeur afmelden voor de leslocatie, ga dan naar Mijn leslocaties > Bewerken > tabblad Ambassadeurs.

Hebt u een klacht over de dienstverlening of een medewerker van SeniorWeb, een collega-ambassadeur of een lid van de vereniging, dan kunt u contact opnemen met het verenigingsbureau. U kunt hierover uw contactpersoon op het verenigingsbureau benaderen. U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen volgens de klachtenregeling van SeniorWeb, zie www.seniorweb.nl/klachtenregeling.

Hebt u een nieuwe locatie bereid gevonden of opgericht waar ambassadeurs les kunnen geven of een inloopspreekuur organiseren? Dan kunt u deze als SeniorWeb Leslocatie aanmelden. U vindt alle relevante informatie in de bundel Aanmelding nieuwe leslocatie. U kunt hierover ook contact opnemen met het servicepunt (servicepunt@seniorweb.nl, 030-2769940).

Maakt u zich zorgen over de terugloop van cursisten, hebt u een tekort aan vrijwilligers, bent u op zoek naar nieuwe ideeën voor uw leslocatie? Laat het ons weten, we wisselen graag met u van gedachte! Neem contact op met het servicepunt (servicepunt@seniorweb.nl, 030-2769940).

Bij Mijn SeniorWeb > Mijn profiel kunt u als leslocatie-vrijwilliger aangeven of uw naam en foto op de leslocatie-pagina getoond moeten worden. Als u geen vinkje hebt gezet bij Foto en naam tonen op de leslocatie-pagina dan worden uw naam en foto niet getoond. Als u wel het vinkje gezet hebt maar geen profielfoto hebt ingesteld, zal alleen uw naam getoond worden.

Ga naar Mijn profiel om uw profiel bij te werken.

Informatie over de werking van de verschillende onderdelen van PCHulp vindt u in de handleidingen van PCHulp aan Huis, PCHulp via Internet en PCHulp per Telefoon en op Afstand.